En OREJUELA S.L. nos dedicamos al transporte de viajeros por carretera, siendo nuestra principal preocupación la calidad de los servicios que ofrecemos a los usuarios de nuestros servicios.

En OREJUELA S.L. entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros Clientes y usuarios.

Todo empleado de OREJUELA S.L., tiene que tener en mente la orientación al cliente, convirtiéndola en una meta común y en el eje fundamental de OREJUELA S.L., que nos permita conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de nuestros clientes y satisfacerlas plenamente.

Es por ello que en OREJUELA S.L. hemos optado por la adopción de un modelo de gestión según las normas UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE-EN 13816, y la implantación de una Política de Calidad y Medio Ambiente, que se sustente en las siguientes premisas, que son a la vez el marco de referencia para el establecimiento de nuestros objetivos y metas:

 Involucrar a nuestro personal, mediante la formación e información y con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua que perseguimos para la realización del servicio de transporte escolar.
 Compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, siempre en busca de la plena satisfacción de nuestros clientes.
 Respeto escrupuloso a las normativas y reglamento vigentes así como a aquellos otros requisitos que la organización suscriba que estén relacionados con los aspectos ambientales, así como otros que le sean de aplicación identificados por la organización.
 Identificar, evaluar y revisar los objetivos y aspectos ambientales relacionados con la actividad de la organización.
 El uso de vehículos que permitan asegurar el cumplimiento de la normativa en materia de seguridad y ambiental. La organización se compromete a la prevención de la contaminación.
 Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

La dirección de OREJUELA S.L. con la implantación de la norma UNE EN 13816 y UNE-EN ISO 14001:2004 ha concretado la voluntad permanente de mejora en un compromiso con nuestros clientes, que nos exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimo y permanente, de acuerdo con los requisitos de la Norma que nos obligamos a cumplir:
1. Servicio ofertado en la línea.
2. Información
3. Accesibilidad
4. Tiempo (puntualidad y regularidad)
5. Atención al cliente
6. Confort
7. Seguridad
8. Impacto ambiental

Lo que debe traducirse en conseguir la confianza de nuestros clientes: buena imagen, fidelización y control de gasto.

Por todo ello La Dirección se compromete a mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante revisiones del sistema y el establecimiento y seguimiento de objetivos y metas de calidad.

Esta Política de Calidad y Medio Ambiente es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización y cuenta con el TOTAL COMPROMISO de la Dirección del OREJUELA S.L. que la establece, desarrolla y aplica.


En Málaga, a 15 de febrero de 2010

Fdo: Pablo César Orejuela
(Gerente)